СAPTCHA (Капча) – это тестирование пользователя сайта как человека или компьютера. Если человек – милости просим, проходим тест и идём дальше. Компьютер – тест провален, долой обратно в мир двоичных цифр.
Зачем нужна Капча?
На сайтах Капча применяется для отсева спама и автоматизированных сообщений. Эти сообщения тоннами грязи выливаются на бедные формы отправки заявки, звонков, регистрации, портят жизнь вебмастерам и пользователям. Конечно, создатели Капчи имели благие намерения – защитить создателей сайтов от «спамного» засилия. И, как правило, использование Капчи себя оправдывает – она может отсекать до 90% сообщений роботов-рассыльщиков. Вебмастер вздыхает спокойно, пользователи оголтело носятся на чистом сайте по своим пользовательским делам.
Преимущества Капчи
- Быстрая установка на сайт парой строк кода
- Почти не грузит сайт
- Эффективно устраняет спам-рассылку
- Легко удаляется
Капча или не капча – вот вопрос
Но всё ли замечательно?
Не теряем ли мы часть пользователей потому, что они не будут проходить тест? Не захотят они вводить мудрёные циферки и буковки.
Невелика беда, если на Капче завязана регистрация на сайте. Хотя и это нехорошо.
А если нужно продать товар и при оформлении стоит легендарный спамоборец? Не все готовы идти дальше. Просто по факту – не будут, потому что не хотят печатать.Такое бывает, поверьте. И это не полный список, почему посетители не будут работать с Капчей.
Недостатки капчи
- Капча может отображаться некорректно или вообще не отображаться
- Текст на капче нечитабелен или непонятен пользователю
- Введенные данные не отправляются
- "Неработающая" Капча, ошибки в коде
- Капча может нарушить целостность кода страниц сайта
Что делает «скрытый убийца конверсии»
Проанализировали работу сайтов и интернет-магазинов, провели опросы пользователей, изучили материалы в Интернете по форумам, блогам и сайтам, и выявили следующее:
От 2 до 10% (!!!) пользователей не хотят вводить Капчу с целью регистрации/оформления заказа/покупки товара.
Причин множество – Капча не грузится, непонятные цифры, ужасная «нехочуха»… Но факт есть факт – до 10 процентов (!!!) Ваших будущих клиентов потеряны!
Интересные данные, которые поразили и автора статьи:
- 10% выручки потеряно
- 10% пользователей ушли к конкурентам
- 10% анкетных данных недополучено и так далее
Оу, что же делать?
- Отказаться от использования Капчи. Радикальное и неглупое решение, хотя могут некоторые разработчики сайтов говорить обратное. Не верьте! Лучше получить 100 и больше лишних писем со спамом, чем потерять 1 письмо на заказ. Не забываем про Закон Паретоэффективности – 1 заказ может дать до 80% месячной выручки с сайта
- Остаться с Капчей, но максимально её упростить. Уровень отказов снизится, но кто-то из перспективных клиентов не захочет отправлять данные через Капчу. Опять.
- Оставить как есть. Режем дальше спам-сообщения и заявки потенциальных клиентов.
- Использовать другие виды Капчи:
- Аудиокапчи
![]( "аудиокапча")
- Фотокапчи
![]( "photocaptcha")
- Математические формулы
![]( "формула капча")
- Текстовые и логические задачки
![]( "капча задачи")
А если ничто Вам не подходит?
2 лучших альтернативных Капче решения
Рекомендуем следующее – удалять Капчу и внедрять один из 2 вариантов. Оба варианты эффективно справляются с задачами получать контакты, удалять спам и не раздражать посетителей.
1 вариант
В форме вставляют невидимые для пользователя поля. Робот при анализе HTML-кода эти поля заполнит и выдаст себя. Попался – все, заявка в спам-фильтре. Вебмастер, спи спокойно.
Как вариант - переименовать названия полей. Например, "email почта" превращается в "name", "Ф.И.О" – "email", чтобы робот перепутал смысл полей и также выдал себя.
Вариантом с невидимым полем активно пользуются владельцы крупных интернет-магазинов и блогов.
2 вариант
В форму вставить дополнительный элемент с галочкой «Я не робот», «Я человек!», «Я не из металла!» и так далее. Спам-рассыльщики не проставят галку (большинство из них), а для пользователя не составит труда это сделать. Один клик мыши - и владельцы сайтов сыты, и пользователи целы.
Выбирайте один из 2 вариантов, тестируйте – и Вы получите недостающих клиентов, которые могли быть потеряны.
P.S.:
Мы можем помочь Вам протестировать и замерить уровень конверсии Вашего сайта при включенной или отключенной Капче. Измерим, скажем, какой вариант для Вашего бизнеса наиболее выгодный.
Обращайтесь!