В этом посте мы предоставим результаты 5-месячного исследования сайтов и интернет-магазинов наших клиентов на предмет среднего процента обращений в срезе по отраслям.
Эти сайты пользовались или пользуются услугами нашего агентства.
Исследование будет ежеквартальным. Следующий аналогичный пост будет 1 ноября.
Цель исследования
Определить средний процент конверсии с сайта (процент посетителей сайта со всех источников трафика, которые любым способом связались с владельцами сайта - то есть обращение посетителя в обратившегося в отдел продаж).
Причем мы разделили общую совокупность исследуемых проектов на две группы: «Интернет-магазины» и «Коммерческие сайты» и внутри этих групп выделили различные категории.
В результате мы получили ценную информацию:
- каков средний уровень конверсии у каждой категории
- данные статистики по категориям для прогнозирования маркетинговых или рекламных мероприятий
- по каким регионам уровень конверсии выше, где - ниже. Это будет полезно знать владельцам сайтов с целью эффективного продвижения своих продуктов и услуг
Паспорт данного исследования
В качестве обращений мы учитываем:
- совершенные продажи/заказы через сайт
- отправленные заявки через формы обратной связи
- регистрации на сайте
- взаимодействие посетителей с кнопками Skype, онлайн-консультантами
- нажатие на отправку писем по почтовым email-адресам
- учтенные целевые телефонные звонки через сайт
- другие возможные обращения, которые можно учитывать с использованием систем аналитики
Погрешность в измерениях - процент возможных неучтенных обращений через сайт.
Методология исследования
- собрали 114 сайтов, из них 50 интернет-магазинов
- для всех сайтов настроили счетчики систем аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика
- настроили фильтрацию для устранения нецелевого трафика (посещения сотрудников агентства и хозяев сайта)
- первоначально настроили цели по отслеживанию обращений на сайтах, где настройка не производилась
- провели донастройку целей в проектах, где отслеживались не все обращения
- систематизировали список сайтов и интернет-магазинов по категориям
- выделили 17 категорий для коммерческих сайтов и 12 категорий для интернет-магазинов. Примеры категорий: банки и кредитные услуги, продажа авто, продажа товаров для авто, дизайн интерьеров, красота и здоровье
- статистика накапливалась в течение 5 месяцев
- распределили и подсчитали данные по категориям сайтов и интернет-магазинов (суммируем, усредняем процент обращений по каждой категории сайтов и так далее)
- распределили и подсчитали данные по 4 типам регионов продвижения сайтов и интернет-магазинов (суммируем, усредняем процент обращений по каждому типу регионов)
- сделали выводы по каждому блоку исследования
Раздел 1. Коммерческие сайты
Выводы:
- Самые высокие показатели среднемесячной посещаемости у категории "Услуги образования", "Продажи товаров для авто" и "Банки и кредитные услуги"
- Самый высокий средний процент обращений по категории у банков и компаний, которые предоставляют банковские услуги. За этой категорией следуют продажи автомобилей и различной автомобильной техники, дизайн интерьеров
- Меньше всего посетителей по тематике ремонта квартир и домов, но процент обращений высокий - около 2 процентов
- Самый низкий процент обращений у тематики продаж товаров для дома.
- В категории "Другие" внесены сайты, которые оказались одни в той или иной тематике/направлении
Раздел 2. Интернет-магазины
Выводы:
- Самые высокие показатели среднемесячной посещаемости у категории "Одежда, обувь и аксессуары", "Спорт и активный отдых" и "Климатическая и отопительная техника"
- Самый высокий средний процент обращений по категории у интернет-магазинов сувениров и подарков, по спорту и климатической и отопительной технике
- Меньше всего посетителей в месяц по интернет-магазинам детских товаров
- Самый низкий процент обращений у тематики одежды, обуви и аксессуаров. Это закономерно, так как конкуренция по данной тематике очень высокая
- В категории "Другие" внесены интернет-магазины, которые оказались одиночками в той или иной тематике/направлении
Раздел 3. Регионы продвижения сайтов и интернет-магазинов
В следующей таблице размещена статистика по среднему проценту обращений по регионам всех исследуемых сайтов.
Для расчета среднего значения мы исключили из подсчета пиковые максимальные и минимальные значения, так как эти цифры не являются статистически значимыми, а являются выбросом.
Выводы:
- Высокими показателями доли обращений отличается реклама и продвижение по конкретному региону или городу. Данный показатель говорит о том, что регионы недостаточно охвачены вниманием рекламодателей, покупатели в регионах менее придирчивые и стоит на них обратить повышенное внимание. Естественно, стоит понимать, что аудитория в регионах существенно меньше, чем в центре. И даже высокий процент конверсии не в состоянии компенсировать небольшой объём аудитории.
- Самый низкий показатель обращений у Москвы. Неудивительно - рынок интернет-рекламы в Москве весьма насыщен, конкуренция зашкаливает. Данный показатель говорит о том, что стоит обратить внимание на менее конкурентные региональные рынки, но и не забывать про столицу. Невысокие показатели обращений говорят о высоком требовании к сайтам у пользователей из Москвы и области, но если такой пользователь стал Клиентом, то это лихвой компенсируется его высокой лояльностью и повторными продажами.
- Продвижение по целевым регионам также дает также высокий показатель обращений. Показатель по Санкт-Петербургу и области ненамного ниже.
Общие выводы по исследованию
- Исследование по сайтам проводилось в весенне-летний период - и неудивительно, что высокий процент обращений по сайтам дали категории банков, организаций, предоставляющих кредитные услуги, сайтов спортивной тематики и продажи автомобилей. Период отпусков, запланированных покупок машин и игр на свежем воздухе...
- Процент обращений по интернет-магазинам сувениров и подарков один из самых высоких. Интернет-магазины по реализации шин и дисков, бытовой техники и электроники дали более низкий процент обращений - период лета является несезонным для данных категорий интернет-магазинов.
- Для получения максимальной отдачи от рекламы сайтам и интернет-магазинам нужно распределять свои бюджеты по всем регионам России. Регионы активно развиваются и необходимо использовать это развитие на благо роста продаж со своих сайтов и интернет-магазинов
У нас большие планы по этому исследованию. Оно будет повторяться каждый квартал, количество отчетов и оцениваемых сегментов будет увеличиваться, уверен - польза исследования для вас также будет расти.
Ждем ваших комментариев и вопросов к данному посту. Если есть желающие принять участие в этом исследовании - пишите, у нас есть для вас интересное предложение:)