Этой статьёй мы открываем цикл про интернет-магазины, где будем рассказывать:
- какие распространенные ошибки владельцы интернет-магазинов совершают на своих сайтах
- предложим альтернативные более эффективные решения
- расскажем о фишках, идеях и способах увеличения конверсии
- расскажем о развитии технологий, которые помогут стать Вашему интернет-магазину лучшим в своей нише
Я не открою Америку, если скажу, что в интернет-магазине наиглавнейшая и наиполезнейшая для владельца цель - покупка товара.
Ничто остальное неважно. Если магазин всем своим существованием не нацелен быстро и "удобно" привести покупателя к Покупке, то он уже заранее убыточен. Забудьте о маркетинговых мероприятиях, о любых супер-акция, вливаниях бюджетов в рекламы! Если не отлажен весь процесс покупки с момента посещения сайта и до долгожданного мига: "Благодарим за заказ!" - это нужно исправлять.
О чём статья
В этой статье мы рассмотрим только один шаг, который владельцы интернет-магазинов забывают или считают недостойным внимания - о шаге Добавления товара в Корзину.
Вы задумывались, что если видоизменить этот шаг, то это приведёт к увеличению оформлений заказа и покупкам?
Давайте посмотрим, как обычно выглядит этот шаг на многих интернет-магазинах.
Обычная процедура добавления товара в Корзину
Допустим, мы владельцы интернет-магазина и продаём уникальную продукцию - Смайлы.
У нас отличный каталог и отличный выбор по отличным ценам (кликаем по скриншоту для увеличения):
Нам нравится предложенный выбор. Мы кликаем на кнопку В корзину и видим следующее.
На этом наши приключения на странице заканчиваются. Следующие наши шаги (если они вообще будут):
- Мы получаем надпись Товар добавлен в Корзину, которую нам же закрывать
- Или она закрывается автоматически
- Мы судорожно ищем Корзину
- Переходим в Корзину
- Оформляем заказ
И на любом из этапов мы можем уйти и отказаться от "банкета" - много действий и много путаницы.
Особенно много посетителей отказываются во время поиска перехода в Корзину. Увы, множество интернет-магазинов устроены так - нужно напрячься, чтобы найти Корзину. Будто владельцы стыдятся направить посетителя к оформлению. А люди напрягаться не любят и не будут - факт многотысячелетний. Нам, людям, подавай всё и сразу. Этим мы сейчас и займемся - подачей посетителю того, что он хочет.
Оптимизируем Добавление товара в Корзину
Нажимаем на добавление жёлтого смайла в Корзину и видим:
Так лучше:
- Клиента поблагодарили за выбор товара. Это важный момент. Всегда благодарите своих посетителей за то, что они проявили интерес к Вашей продукции и тем более если её хотят купить
- Клиент видит товар, количество товара и цену (включая итоговую)
- Клиенту позаботились показать цену доставки. Если Вы предлагаете бесплатную доставку, то это хорошее конкурентное преимущество. Клиент будет рад такой информации!
- Клиенту предлагают конкретное действие - оформить заказ, нажав на кнопку с указывающей рукой. Призывайте посетителя делать то, что Вы от него хотите
- Если клиент не закончил заполнение Корзины, то нажимает на Продолжить покупки или волшебный крестик и радуется дальше
Если же клиент после нажатия Продолжить покупки положил что-то в корзину (допустим, клиент хочет подарить Смайл-Заяц дочке), то мы не теряемся и показываем следующее:
Что интересно:
- Клиент снова видит то, что он подобрал для оформления товара
- Клиенту показали итоговую УХ-ТАК цену
- Снова сделали тонкий намёк на бесплатную доставку
После нажатия на Оформить заказ клиент плавно и размеренно переводится на следующую стадию. Это может быть заполнение формы доставки или оплаты.
Что мы получили:
- Значительно сократили лишние блуждания посетителя
- Устранили его возможное недовольство
- Показали клиенту, что он хочет видеть
Комментарии к улучшению Добавления товара в Корзину
- Удалите любые ссылки, даже на представленный товар - клиент не должен уходить на другие страницы. Ваша цель - привести его к покупке быстро
- Не предлагайте аналогичные товары
- Бесплатная доставка? Пропишите как мы показали
- Подарок при покупке? Поставьте вместе с выбранным товаром и укажите, что это подарок.
- Гарантии? Поставьте баннер-лейбл слева-снизу с информацией о гарантии
- При нажатии Оформить заказ рекомендуем устранить шаг Корзины, какой он есть сейчас. К чему? Это уже и есть Ваша мини-Корзина. Следующие шаги должны быть уже шаги оформления товара.
И на этом всё. Мы получили приятную процедуру Добавления в Корзину, гармонично слили её с процессом оформления и наверняка оставили покупателя Смайлов довольным.
Благодарю Вас за чтение данной статьи. Надеемся, что данное улучшение увеличит продажи и сделает процесс покупки в Вашем интернет-магазине более удобным, приятным и радостным.
P.S.:
С наступающим Вас Новым Годом!
Побольше Смайлов-Улыбок, радости и тепла в Вашем доме. Пусть Новый Год станет годом исполнения всех желаний.
Ура!